Política de envío

1. Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de esta tienda online:

Sitio web: narabooks.es
Titular: Tania Galan Sanchez
Nombre comercial: Nara
Correo electrónico de contacto: info@narabooks.es

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular
Islas Baleares

No realizamos envíos a otros destinos salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o causas ajenas al Titular, los plazos de preparación podrán verse ampliados.

4. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España peninsular: 24 a 72 horas laborables.
Islas Baleares: 3 a 5 días laborables.
Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al Titular, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, trámites aduaneros o situaciones de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán visibles antes de confirmar el pedido.

El envío será gratuito para pedidos superiores a 60 €.

Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

6. Empresas de transporte

Los pedidos podrán enviarse mediante cualquiera de las siguientes empresas de transporte, en función del destino, disponibilidad y condiciones logísticas:

Correos
Correos Express
MRW
SEUR
GLS Spain
DHL Express
UPS
FedEx
NACEX
TIPSA
CTT Express
Sending
Paack
InPost
Punto Pack
ASM, actualmente integrada en GLS

El Titular podrá seleccionar la empresa de transporte más adecuada para cada envío sin necesidad de previo aviso al cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estado del envío.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde que el pedido es entregado al transportista.

8. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados.

En caso de dirección incorrecta, incompleta o ausencia reiterada del destinatario, los gastos derivados de una nueva entrega o reexpedición podrán ser asumidos por el cliente.

9. Ausencia en la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento o dejar el pedido en un punto de recogida autorizado.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa transportista y es devuelto al Titular, podrán descontarse del reembolso los gastos derivados del envío y la devolución, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

10. Retrasos, pérdidas o incidencias

Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@narabooks.es

El Titular realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación vigente.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá enviar:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías de la etiqueta de transporte, si fuera posible.

Una vez revisada la incidencia, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reembolso del importe o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable, sin coste adicional para el cliente cuando el daño sea imputable al transporte o al Titular.

12. Aduanas, impuestos y aranceles

En envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse impuestos, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros costes adicionales.

Estos importes serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

El cliente es responsable de informarse sobre los posibles costes aplicables en su territorio antes de realizar el pedido.

13. Entregas parciales

En determinados casos, un pedido podrá entregarse en varios envíos separados por motivos logísticos o de disponibilidad de productos.

En caso de entregas parciales, el cliente no asumirá costes adicionales de envío salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar la compra.

14. Recogida en tienda o punto físico

Actualmente no se ofrece recogida en tienda física, salvo que esta opción aparezca expresamente disponible durante el proceso de compra.

15. Modificación de la dirección de entrega

El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.

Para ello deberá contactar lo antes posible a través de:

Correo electrónico: info@narabooks.es

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no se garantiza que pueda modificarse la dirección de entrega.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de detectar daños visibles, manipulación o signos evidentes de deterioro, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo al Titular lo antes posible.