Preguntas frecuentes

Normalmente tardamos entre 1 y 2 días en fabricar y preparar tu pedido. Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de entre 24 y 72 horas.

Si en algún momento tenemos una alta demanda y necesitamos un poco más de tiempo para prepararlo, nos pondremos en contacto contigo directamente para avisarte.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento no enviamos de forma habitual a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares. Pero si estás en alguno de estos lugares y te has enamorado de uno de nuestros productos, escríbenos. Haremos todo lo posible para ver si podemos hacértelo llegar.

En cuanto tu pedido salga de Nara, recibirás la información necesaria para poder hacer su seguimiento

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que el correo utilizado al hacer el pedido sea correcto.

Si después de unos minutos sigues sin recibirlo, escríbenos indicando tu nombre y los datos del pedido para que podamos comprobar que todo se ha registrado correctamente.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible y trataremos de modificarla.

Una vez que el paquete haya salido de nuestras manos, es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega, aunque hablaríamos con la empresa de transporte.

Si todavía no hemos empezado a prepararlo, escríbenos cuanto antes y veremos qué podemos hacer.

Como muchos de nuestros productos se fabrican una vez realizado el pedido, cuanto antes nos avises, más posibilidades tendremos de poder modificarlo o cancelarlo.

Si algo no ha salido como debería, escríbenos y cuéntanos qué ha ocurrido. Si puedes, envíanos también alguna fotografía para que podamos verlo mejor.

Buscaremos contigo la mejor solución lo antes posible.

Sí. Los pagos de nuestra tienda se realizan a través de sistemas de pago seguros y cifrados.

Nara no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta bancaria.

El pago se realiza en el momento en el que confirmas tu compra.

Una vez completado correctamente, recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

Puede ocurrir por diferentes motivos: datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes, límites establecidos por tu banco o algún sistema de seguridad de la entidad bancaria.

Comprueba los datos e inténtalo de nuevo. Si continúa ocurriendo, te recomendamos contactar con tu banco o utilizar otro método de pago disponible.

No. Actualmente no aceptamos pagos contra reembolso.

Todos los pedidos deben abonarse a través de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda antes de comenzar su preparación.

Sí. Los precios que ves en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, por lo que no tendrás sorpresas al finalizar la compra.

Todos nuestros productos se fabrican en España y por nosotros mismos.

Desde que empezamos a preparar una pieza hasta que la empaquetamos para enviártela, pasa por nuestras manos. Esto nos permite cuidar cada detalle y revisar cada producto antes de que salga de Nara.

Hacemos todo lo posible para que las fotografías representen los colores y acabados de nuestros productos de la forma más fiel posible.

Aun así, puede haber pequeñas diferencias de color debido a la iluminación de las fotografías, la pantalla desde la que las estés viendo o las propias características del material.

Sí. Nuestros productos no salen de una gran cadena de producción industrial y el proceso de fabricación puede hacer que existan pequeñas variaciones entre unas piezas y otras.

La mayoría de nuestras piezas están fabricadas con materiales plásticos utilizados en fabricación 3D, principalmente PLA y otros materiales seleccionados según las necesidades de cada producto.

Cuando un producto utilice un material concreto o necesite alguna consideración especial, lo indicaremos en su descripción.

Están diseñados para el uso para el que han sido creados, pero como cualquier objeto decorativo o accesorio, recomendamos tratarlos con cuidado.

Evita golpes fuertes, temperaturas elevadas y dejarlos durante largos periodos expuestos directamente al sol.

Sí. Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

El producto deberá encontrarse en buen estado y sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobarlo.

Los productos realizados específicamente con una personalización elegida por el cliente no pueden devolverse por un simple cambio de opinión.

Si el producto tiene algún defecto, ha llegado dañado o hemos cometido algún error con la personalización, por supuesto, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.

Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.

Te explicaremos dónde enviarlo y los pasos necesarios para realizar la devolución.

Si simplemente has cambiado de opinión, los gastos necesarios para enviar el producto de vuelta correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, ha llegado dañado o existe algún problema atribuible a nosotros, nos encargaremos de solucionarlo sin que tengas que asumir esos gastos.

Cuando recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en las condiciones adecuadas, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez emitido, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.